FAQ 24

1. 가상계좌

고객센터에서 주문취소 확인 후 영업일 기준 최대 3일 이내에 처리해드려요.


2. 카드

전산 시스템상 정상적으로 주문 취소가 완료된 이후 이용해주신 카드사 측에서 환불을 도와드려요. 보통 취소가 완료되는 즉시 환불 처리가 되지만 카드사 사정에 따라 영업일 기준 평균 2~5일 이내 처리됩니다. 기간은 카드사에 따라 소요 일이 다를 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 그 이후에도 환불처리가 되지 않았을 시, 이용해주신 카드사 측에 문의해 주시길 바랍니다.


3. 네이버 페이 (부분 취소 시)

네이버 페이로 주문 후 부분 취소 시, 주문해 주신 나머지 제품이 모두 배송 완료가 된 시점에 환불이 진행됩니다.


4. 적립금

적립금 환불은 취소 즉시 재적립 됩니다.


5. 쿠폰

쿠폰 환불은 즉시 재지급 됩니다. 쿠폰함에서 다시 다운로드 받으시면 됩니다.




💜 디저트 맛있게 드셨나요? 아리키친과 함께 해주셔서 감사해요. 제품 수령 후 30일 이내에 온라인샵에 소중한 리뷰를 작성해주신 모든 분께 텍스트 리뷰 200원, 포토 리뷰 300원의 적립금을 드려요.

💜 리뷰 적립금은 필수 상품 구매 이력을 기준으로 지급돼요. 1가지 제품 구입 후 여러 번 리뷰를 쓰더라도 적립금은 1번만 받을 수 있어요.

💜 적립금은 고객센터 운영 시간 내에 지급돼요.


📌 적립금 지급이 어려워요

1. 글자 수가 15자 미만인 경우

2. 수령 후 30일 이내에 적지 않은 경우

3. 주문 상품과 관련 없는 내용일 경우

4. 같은 내용이나 사진으로 중복 후기를 쓴 경우

5. 리뷰 삭제 및 다중 아이디 등 부정 참가가 확인된 경우

6. 선택 상품 단독 리뷰를 쓴 경우

 * 네이버 페이 리뷰는 전산 시스템이 상이해 온라인샵 적립금 지급이 어려워요.  





💜 쿠폰 유효기간은 발급일부터 적용돼요. 유효기간 만료 시 재발급은 어렵습니다.

💜 등업 혜택 쿠폰은 발급일로부터 30일 동안 사용할 수 있어요. 단, 실버 등업 쿠폰은 365일 동안 쓸 수 있어요. 

💜 보너스 혜택 정기 쿠폰은 매달 1일 지급되며, 30일 동안 사용 가능해요.



💜 주문서에서 쿠폰 칸을 눌러 조회 후 적용하면 돼요.

💜 한 주문 건에 적립금과 쿠폰을 동시에 사용할 수는 없으며, 쿠폰은 주문당 1장씩 사용 가능합니다.

💜 쿠폰별로 사용법이 상이하니 자세한 사항은 ‘쿠폰 안내 문구’를 확인해주세요.




💜 적립금은 유효기간이 없어요. 1,000점 이상 모였다면 원하실 때 마음껏 사용해주세요!




💜 적립금은 주문결제, 후기 작성, 이벤트 참여로 쌓을 수 있어요.

  1. 주문 결제 적립금
    실 결제금액에 각 고객등급별 적립률을 곱한 금액으로 지급돼요.
    이 적립금은 수령 후 7일 이후부터 적립 및 이용할 수 있어요. (실버 1%, 골드 2%, 다이아 3%, 루비 4%)

  2. 후기 작성
    [온라인샵]
    베스트 포토 리뷰 5,000원 (매주 3명)
    15자 이상 포토 리뷰는 300원 (모든 참가자)
    15자 이상 텍스트 리뷰 200원 (모든 참가자)

    [인스타그램]
    #아리키친 게시물 리뷰 2,000원 (매주 5명)

    [블로그, 카페, 커뮤니티]
    포토 리뷰 2,000원 (모든 참가자)
    + 디저트샵 위치 및 온라인샵 링크 태그 시 1,000원 추가 증정!

    조건에 맞춰 배송 완료일 기준 30일 내에 후기를 작성해주시면 고객센터 운영 시간 내에 지급돼요.
    자세한 리뷰 이벤트 안내는 관련 공지를 참고해주세요!  리뷰 이벤트 안내(클릭)

  3. 이벤트 참여

💜 자세한 사항은 회원 혜택 및 이벤트 공지를 통해 확인해주세요.




💜 1,000원 이상의 적립금을 가지고 있다면 10,000원 이상 구매 시 사용할 수 있어요. 결제 전 적립금 칸에 1,000원 이상 단위로 적용하면 돼요.

💜 한 주문 건에 적립금과 쿠폰은 동시에 사용할 수 없어요.




💜 아리키친 온라인 샵은 아리카롱을 시작으로 구움과자(휘낭시에, 마들렌, 스콘)와 뷰티 머랭쿠키, 마카롱 쿠키 등 매장에서 만날 수 있는 다양한 제품을 함께 소개해드릴 예정입니다. 

💜 새로운 제품이 추가될 때 공지사항으로 안내해드릴게요.




💜 상품을 수령하신 후, 상태를 확인할 수 있는 사진과 함께 고객센터로 연락해주세요. 상담 후 고객님께서 원하시는 방법으로 도와드리겠습니다.

  1. 고객센터 문의 방법

  • 문의 사항은 고객센터 '문의하기' 게시판에 글을 남겨주세요.

  2. 보상 방법(택 1)

  • 동일한 제품으로 재배송
  • 해당 제품에 대한 환불(또는 적립금으로 전환)

💜 문제가 있는 제품은 정확한 원인 파악을 위해 회수될 예정이오니, 버리지 말고 꼭 보관해주세요. 고객님 일정에 맞춰 우체국 기사님이 방문수거할 예정입니다.

💜 배송 정보 오기입, 보관 장소에서의 장시간 대기 경우는 문제가 발생하더라도 도움 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.




❔ 아리카롱 바닐라에 검은색 점이 보여요.

💜 아리카롱 바닐라에 콕콕 박힌 검은 점들은 바닐라빈이에요. 더 부드럽고 진한 맛을 구현하기 위해 마다가스카르 버번 바닐라빈을 사용했어요. 이물질이 아니니 안심하고 드세요!


❔ 아리카롱 숙성도가 달라요.

💜 마카롱마다 가장 맛있는 숙성 단계가 다르기 때문에 숙성도 또한 다르답니다. 아리키친에서는 12가지 맛별로 숙성 레벨을 나누어 관리해요. 고객님께서 아리카롱을 받아 바로 맛있게 드실 수 있도록 잘 숙성시켜 보내드려요.


❔ 아리카롱 크기가 조금씩 차이 나요.

💜 아리카롱은 손으로 직접 만드는 수제품이에요. 조금씩 크기가 다를 수 있지만 오차범위 내에 해당하는 제품만 보내드리고 있어요.


❔ 아리카롱이 깨져서 왔어요.

💜 고객님께 안전히 보내드리기 위해 모든 아리카롱은 케이스와 에어캡으로 단단히 무장한답니다. 다만 운송 중 택배사 측의 업무 상황에 따라 살짝 깨지는 경우가 있어, 고객님의 너른 양해 부탁드립니다.

💜 파손이 심한 경우 상품을 수령하신 후, 상태를 확인할 수 있는 사진과 함께 고객센터로 연락해주세요. 상담 후 고객님께서 원하시는 방법으로 도와드리겠습니다.


  1. 고객센터 문의 방법

  • 고객센터 '문의하기' 게시판에 글을 남겨주세요.

  2. 보상 방법(택 1)

  • 동일한 제품으로 재배송
  • 해당 제품에 대한 환불(또는 적립금으로 전환)