FAQ 3


💜 모든 디저트는 주문수량에 맞춰 준비 및 제작되기에, 주문 2일 전 오전 9시 까지만 취소할 수 있어요.

  • (PC) 홈페이지 우측 상단 프로필 > 마이페이지 > 주문조회 > 취소
  • (모바일) 좌측 상단 ≡ > 프로필 오른쪽 세로점 ︙ > 마이페이지 > 주문 > 취소

💜 출고 2일 전 오전 9시 이후 취소는 가능하지만 환불은 어려워요. 

💜 결제 후 주문 변경을 원하신다면 고객님께서 직접 주문서 취소 후 재주문을 해주셔야 합니다. 다만, 품절된 제품은 주문 취소 후 재주문을 하더라도 구매가 어려울 수 있는 점 참고해주세요.

💜 결제 수단에 따라 영업일 기준 2~5일 이내에 승인 취소 및 환불 처리됩니다. 결제 시 사용한 적립금과 쿠폰도 모두 복원돼요.




1. 상품에 문제가 있는 경우

💜 상품을 수령하신 후, 상태를 확인할 수 있는 사진과 함께 고객센터로 연락해주세요. 상담 후 고객님께서 원하시는 방법으로 도와드리겠습니다.

  1) 고객센터 문의 방법 

  • 고객센터 '문의하기' 게시판에 글을 남겨주세요.

   2) 보상 방법 (택 1)

  • 동일한 제품으로 재배송
  • 해당 제품에 대한 환불(또는 적립금으로 전환)

💜 문제가 있는 제품은 정확한 원인 파악을 위해 회수될 예정이오니, 버리지 말고 꼭 보관해주세요. 고객님 일정에 맞춰 우체국 기사님이 방문수거할 예정입니다.

💜 배송 정보 오기입, 보관 장소에서의 장시간 대기 경우는 문제가 발생하더라도 도움 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.


2. 단순 변심/주문 오류의 경우

💜 재판매가 어려운 상품 특성상 단순 변심, 주문 실수, 개인 기호에 따른 교환 및 반품은 어렵습니다.





1. 가상계좌

고객센터에서 주문취소 확인 후 영업일 기준 최대 3일 이내에 처리해드려요.


2. 카드

전산 시스템상 정상적으로 주문 취소가 완료된 이후 이용해주신 카드사 측에서 환불을 도와드려요. 보통 취소가 완료되는 즉시 환불 처리가 되지만 카드사 사정에 따라 영업일 기준 평균 2~5일 이내 처리됩니다. 기간은 카드사에 따라 소요 일이 다를 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 그 이후에도 환불처리가 되지 않았을 시, 이용해주신 카드사 측에 문의해 주시길 바랍니다.


3. 네이버 페이 (부분 취소 시)

네이버 페이로 주문 후 부분 취소 시, 주문해 주신 나머지 제품이 모두 배송 완료가 된 시점에 환불이 진행됩니다.


4. 적립금

적립금 환불은 취소 즉시 재적립 됩니다.


5. 쿠폰

쿠폰 환불은 즉시 재지급 됩니다. 쿠폰함에서 다시 다운로드 받으시면 됩니다.